FIT Education » Find Inner Truth

Laatst werd mij iets gevraagd over het geven van feedback en dan met name de negatieve kant
ervan. Feedback is een vast onderwerp dat in heel veel trainingen wordt gegeven,
zoals; (interne) communicatie, veranderingsprocessen, beoordeling- en functionering van
medewerkers, motivatie, persoonlijke ontwikkeling, netwerken, etc.
De globale manier waarop het dan wordt uitgelegd is dat er twee soorten van feedback
zijn: de positieve en de negatieve feedback.

Leren en verandering is afhankelijk van je stemming. Je bent meer ontvankelijk voor tips,
raadgevingen en kritiek als je in een neutrale of meer positieve stemming bent.
Feedback is je bewust te maken van verbeteringen en het creëren van de bereidheid om die
verbeteringen ook echt aan te brengen. Vaak lukt je dat alleen door de feedback op een
constructieve en positieve manier te brengen. Ook als er iets verkeerd is gegaan.

Maar hoe doe je dat dan met negatieve feedback? Negatieve feedback bestaat niet. Negatieve
feedback heet kritiek. Want als je iemand negatieve feedback geeft, dan komt dat voort uit
iets heel anders dan de wil om een vermogende stemming te creëren, de ander bewust te maken
van verbeteringen of de bereidheid creëren om die verbeteringen echt aan te brengen.

Als je feedback wilt geven start je met de eerste helft. Je zegt wat je wel goed vindt en
liefst zo specifiek (in de zin van zintuiglijk waarneembaar) mogelijk. Dit zorgt er voor
dat je zelf (als feedbackgever) ook nadrukkelijk moet gaan kijken naar de dingen die goed
zijn. Bovendien zal het voor de ontvanger prettig zijn om ook iets te horen dat wel goed
gaat.Praat hierin in de tegenwoordige tijd en de ik-vorm.

Vervolgens geef je aan wat er volgens jou mogelijk zou kunnen worden verbeterd. Hier geef
je de echte verbeterpunten aan. In gevallen van een duidelijke hiërarchie zou je hier ook
kunnen zeggen 'wat ik vind dat moet verbeteren is...'. Zorg in ieder geval dat je ook hier
in zo specifiek mogelijk bent en geef zonodig nuttige tips over de manier waarop het
verbeterd zou kunnen worden.

Hierna ga je naar het laatste deel door af te sluiten met een positieve mening. Woorden
als 'over het algemeen genomen vind ik het. goed dat je………....' zijn hiervoor goed bruikbaar.
Hiermee laat je de ontvanger weer in een neutrale of meer positieve stemming achter waardoor
de motivatie om aan de verbeterpunten te gaan werken zal toenemen.